Digital marketing: perché una strategia data-driven è fondamentale

Alberto Mariutto
Web Marketing Strategist @ Intesys

Come professionisti nell’ambito del digital marketing, ci capita di incontrare due interessanti tipologie di interlocutori:

  • Quelli che sanno già di cosa hanno bisogno. Forti di una conoscenza perfetta del loro business, ci chiedono di tradurre in pratica le loro idee, grazie alle nostre competenze tecniche di marketing digitale;
  • Quelli che ammettono la loro inesperienza nel marketing online e sono alla ricerca dell’agenzia che fornisca loro l’idea creativa per sfondare.

Entrambe le categorie sono pericolose e possono rivelarsi foriere di reciproche insoddisfazioni. I primi difficilmente ritratteranno la bontà della loro idea. Quindi – in caso di insuccesso – gireranno le responsabilità su chi non è stato capace di metterla in pratica correttamente (cioè l’agenzia). I secondi perché scaricano qualsiasi onere ed onore sull’agenzia, che diventerà sistematicamente responsabile nel caso di uno scarso o nullo raggiungimento dei risultati prefissi. Ma soprattutto perché vogliono una cosa, ma ne cercano un’altra: a loro non serve un’idea creativa, ma una strategia.
Non ci piace quando un progetto procura reciproche insoddisfazioni.
A chi piacerebbe?

“L’idea non è sufficiente, serve una strategia”


Ecco cosa diciamo ai nostri clienti – o potenziali tali – in fase preliminare, per evitare esiti spiacevoli e spesso irrimediabili. Soprattutto, non siamo noi a decidere in quale direzione andare: sono i numeri, le statistiche, a dircelo. La nostra abilità sta nell’individuare i numeri giusti, saperli leggere correttamente, capire quali interventi ci suggeriscono e metterli in pratica nel modo migliore. Il tutto mixato – qui è il momento – con una giusta dose di creatività.

Non potremmo fare altrimenti. I nostri interlocutori – cioè le aziende – oggi sono chiamati ad instaurare un dialogo e a costruire un rapporto di fiducia e di customer engagement con persone tutt’altro che sprovvedute: il 59% degli italiani prima di acquistare si informa su internet, a prescindere che la vendita avvenga fisicamente o digitalmente (tutti i dati contenuti in questo articolo fanno riferimento a Consumer Barometer di Google).

I dati ci sono e fanno la differenza.


Internet accompagna l’utente durante tutto il ciclo di acquisto
e per questo il web marketing è così importante:

gli-utenti-usano-internet-per-decidere-se-acquistare

La fase del ciclo di acquisto in cui si trova un cliente diventa quindi una variabile fondamentale: determina le leve motivazionali su cui spingere e il relativo messaggio, ma definisce anche il device attraverso cui veicolarlo.

Le vendite online si chiudono principalmente su desktop (87%) rispetto allo smartphone. Ma la ricerca di informazioni segue un percorso quasi inverso, visto che il 62% degli italiani è abituato ad avere tra le mani uno smartphone e a interagire con esso in media 150 volte al giorno (!). Il 39% infatti dichiara di usare lo smartphone nella fase preliminare di scoperta e conoscenza del prodotto.

La decisione di acquisto potrebbe non essere immediata. In genere gli utenti vi arrivano dopo un percorso di costruzione di consapevolezza:

percorso-decisione-di-acquisto

 

Fatela data-driven, o la vostra strategia sarà inutile


Se voglio accompagnare un utente nel suo percorso di acquisto, dal momento della scoperta di un prodotto/servizio fino alla fidelizzazione con il brand, gli elementi da tenere in considerazione e le successive scelte di digital web marketing come il content marketing 
possono diventare innumerevoli.

Da questa breve panoramica, è evidente che chi intenda elaborare una digital marketing strategy non può prescindere da dati come questi, e da moltissimi altri dei quali non abbiamo avuto modo di parlare. Le possibilità di approfondimenti sono pressoché infinite, dipende dagli obiettivi che si intende raggiungere.

Ogni statistica ci guida nella scelta delle azioni più adatte: questo è l’approccio “data driven”. Non basta una bella idea per fare il botto e creare un business di successo.