I tre ostacoli che il brand deve superare secondo Forrester

Stefania Fornasier
Content Manager&Editor @ Content Intelligence Network

Abbiamo chiesto a Rusty Warner, Principal Analyst di Forrester, perché le aziende oggi dovrebbero ossessionarsi al cliente e, soprattutto, se sono pronte a quella che sembra una rivoluzione. Diventare customer obsessed, infatti, significa focalizzare la strategia dell'azienda, le attività operative e il budget sul conoscere e coinvolgere il cliente. Secondo Warner, le aziende si trovano di fronte tre ostacoli. Vediamo quali nell'intervista integrale!