Cosa vuol dire che un'azienda deve diventare customer centric? E perché lo dovrebbe fare? Abbiamo chiesto a Paolo Capaccioni, Partner di KPMG Advisory, come dovrebbero organizzarsi i brand. In qualità di Membro del Customer Experience Excellence Center di KPMG, ci ha raccontato l'importanza della customer experience in questo contesto e delle metodologie per misurarla.
Perché diventare aziende customer-centric
L'intervista a Paolo Capaccioni
