Perché uniformare le foto dell’e-commerce con il ritaglio intelligente

Il caso KitchenAid

Roberto Ghislanzoni
Senior Manager Digital Center of Excellence @Whirlpool EMEA

Per chiunque abbia uno shop online, l’ottimizzazione di tutte le attività di operation per la preparazione degli scatti di prodotto è sicuramente un obiettivo da raggiungere.

KitchenAid, brand del gruppo Whirlpool che è leader nel mercato dei piccoli elettrodomestici per food preparation, è riuscita nell’intento: grazie al ritaglio automatico delle immagini di prodotto di THRON ha ridotto del 66% il tempo speso nell’iter di editing e pubblicazione di questa tipologia di asset e del 99% i processi di intervento manuale per sostituire i file non corretti.  

Non tutti gli scatti di prodotto sono uguali perché spesso c’è una porzione di sfondo che toglie evidenza all’oggetto e questa disomogeneità nella “vetrina” dell’e-commerce inficia l’esperienza utente. Del resto, è noto che l’immagine di qualità serve a veicolare il valore del prodotto, ispirando i consumatori a comprarlo e l’affidabilità del marchio, che per fare breccia nel cuore dei clienti deve presentarsi con una comunicazione coerente su tutti i suoi canali, e-commerce compreso.

L’esigenza di uniformare le foto che devono essere pubblicate poi sul sito e-commerce richiede un intervento manuale da parte delle agenzie e dei dipendenti coinvolti che è piuttosto oneroso in termini di tempo e risorse dedicate. Gli scatti, infatti, devono essere ritagliati e ridefiniti con programmi di fotoritocco come Photoshop e si tratta di un lavoro lungo, tedioso e a basso valore aggiunto che però non può essere soppresso senza andare a “colpire” l’esperienza utente. 

Senza dimenticare che, essendo coinvolti vari soggetti nel processo di editing e di pubblicazione, si rischia di generare copie diverse della stessa immagine e di caricare sul portale quella errata.

 

La soluzione di KitchenAid

 

Per i motivi sopracitati, KitchenAid ha deciso di ricorrere all’intelligenza di uno strumento come THRON che tra le sue capacità annovera il ritaglio automatico delle immagini di prodotto.

Innanzitutto, THRON è un DAM che già applica funzionalità di adeguamento automatico dei contenuti al canale di pubblicazione ma nel contesto dei prodotti l’AI che è alla base del sistema ritaglia automaticamente l’immagine eliminando lo spazio superfluo attorno al prodotto e quindi la rende particolarmente idonea alla vista di un e-commerce.

Ritaglio

L’esporre foto delle stesse dimensioni può sembrare un fattore puramente estetico ma nel mondo del digital commerce la resa realistica e la cura con cui si presenta il prodotto, unitamente alla “pulizia” del messaggio del brand, fa gran parte del lavoro di convincimento dell’utente sulla pertinenza della scelta d’acquisto.

L’utilizzo da parte di KitchenAid del ritaglio automatico delle immagini di prodotto di THRON ha avuto il vantaggio di eliminare qualsiasi intervento manuale sullo scatto originale. Quindi anziché avere degli editor che devono ripassarsi manualmente tutti gli scatti fotografici per renderli omogenei sul front end, gli asset vengono caricati sulla piattaforma DAM che automaticamente li prepara e li rende omogenei.

 

I vantaggi


I KPI raggiunti sono notevoli: prima di THRON il processo di editing e pubblicazione manuale da parte degli editor richiedeva tre giorni, mentre con il ritaglio automatico si è ridotto a un giorno. Parliamo del 66% di tempo risparmiato.

Quando ci sono invece esigenze di correzione e di fine tuning e quindi bisogna sostituire una versione sbagliata, il sistema lo fa in 5 minuti: basta caricare il nuovo contenuto in piattaforma e automaticamente si aggiorna in tempo reale su tutti i canali. Questa operazione di aggiornamento grazie a THRON richiede il 99% del tempo in meno. 

Si ricorda inoltre che la centralizzazione dei contenuti operata da THRON abilita workflow condivisi per cui si lavora sulla stessa versione, presente in un’unica copia. Mai più il rischio di caricare sul portale la versione sbagliata e questo va a vantaggio della brand consistency sulla vetrina e-commerce.

kpi-kitchenaid

Il futuro


Gli ottimi risultati raggiunti grazie all’introduzione della nuova tecnologia da parte di THRON all’interno della gestione asset nel mondo Whirlpool, apre decisamente interessantissime prospettive per il futuro: la scalabilità della soluzione, e la comprovata affidabilità, verificata sul campo in tutti i siti KitchenAid Europa, portano naturalmente a pianificare la sua estensione per servire tutti i siti dei brand gestiti dall’Azienda.

È un percorso di ottimizzazione per portare efficienze non solo economiche, ma anche nei tempi di risposta e servizio al mercato, sempre più esigente nel richiedere contenuti di qualità, e tempestivi, caratteristiche che, senza un adeguato supporto tecnologico, a volte possono non essere conciliabili.

Qualità  e tempestività sono elementi strutturali per garantire in primo luogo la presenza digitale online, senza la quale non può partire l’interazione con il Consumatore, veicolando messaggi non solo di brand ma anche di prodotto, di benefici di prodotto, per portare il viaggio del Consumatore stesso verso la conversione, cioè verso l’acquisto.