Customer Experience

Le aziende, alle prese con una nuova tipologia di consumatori sempre più consapevoli, si stanno facendo customer centric e quindi mettono alla base delle loro strategie la customer experience, ovvero il modo con cui il cliente percepisce l’interazione con un determinato Brand. Per poter creare un engagement particolare con il proprio target, le aziende si focalizzano, oltre che sul prodotto/servizio che offrono, anche sulle esperienze vissute dagli utenti prima, durante e dopo l’acquisto. Con i dati raccolti dai contenuti, resi intelligenti e quindi recettori degli interessi degli utenti, queste iterazioni tra utente e marchio possono essere costruite, migliorate e personalizzate e questo processo investe in ottica omnicanale tutte le piattaforme con cui il Brand comunica, sia di proprietà che di terzi parti come ad esempio i social network.
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